Strona główna » Nasze usługi » Obsługa klienta w kanale B2B i B2C

Obsługa klienta
w kanale B2B i B2C

“Pozyskanie nowego klienta może być od 5 do 25 razy droższe niż zatrzymanie przy sobie już istniejącego.”

W ramach ciągłego dostosowania świadczonych usług do potrzeb biznesowych klientów FM Logistic rozszerzyło oferowany zakres obsługi klienta o etapy przedtransakcyjny i potransakcyjny.

Nasza Obsługa Klienta skierowana jest do podmiotów, które:

  • Sprzedają w tradycyjnym kanale B2B – kontakt z odbiorcą instytucjonalnym (firma);
  • Sprzedają w kanale B2C e-commerce – kontakt z konsumentem;

Usługi wchodzące
w skład Obsługi Klienta:

Infolinia

Dostarczenie kupującemu niezbędnych informacji dotyczących oferty, producentów czy warunków współpracy. Odpowiedzi na pytania kupujących i  nakłanianie ich do skorzystania z oferty.

Pomoc techniczna
i posprzedażowa

Informacje dotyczące produktów, wsparcie zgłaszającego w rozwiązaniu problemu. Obsługa w zakresie realizacji gwarancji, jaka przysługuje kupującemu.

Obsługa reklamacji

Przeprowadzenie zgłaszającego przez proces związany ze złożeniem reklamacji i wyjaśnienie wszystkich kwestii z tym związanych.

Monitoring płatności

Działania mające na celu informowanie klienta o powstaniu należności oraz ich egzekwowanie.

Im lepsza obsługa klienta, tym lepsze rekomendacje. Rekomendacje natomiast to wszelkiego rodzaju opinie pozostawiane w Internecie, a także indywidualne polecenia Twojej marki, dzięki którym szybko i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów pozyskasz nowych klientów.

Wypełnij formularz

Nasz doradca skontaktuje się z Tobą i odpowie na wszystkie pytania!

    Liczba zamówień miesięcznie:


    0 – 499
    500 – 999
    1000 – 2999
    3000 – 9999
    10k +

    Zaznacz usługi którymi jesteś zainteresowany

    Administratorem danych jest FM Polska Sp. z o.o.

    Kanał B2B oraz kanał B2C wymagają profesjonalnej obsługi na każdym z etapów kontaktu z kontrahentami lub konsumentami. Dlatego też w FM Logistic oferujemy wsparcie w procesach przedtransakcyjnych i potransakcyjnych. Na naszą ofertę składają się infolinia, pomoc techniczna, obsługa reklamacji, czy też monitoring płatności. Wszystkie te usługi wykonywane są z najwyższą starannością, aby klientom zapewnić skuteczne rozwiązania. Jednocześnie, dzięki skoncentrowaniu usług, stałemu nadzorowi nad wszystkimi procesami oraz współpracy, prowadzona przez nas logistyka B2B oraz B2C mają gwarancję najkorzystniejszych dla klienta efektów. Nasze Centrum Logistyki to miejsce, oferujące kompleksowe rozwiązania dla Twojego biznesu!

    Logistyka B2B – profesjonalna obsługa FM Logistic

    Logistyka Business to Business skierowana jest do klientów biznesowych, zajmujących się sprzedażą w tradycyjnym kanale. W tym przypadku zapewniamy więc obsługę klienta instytucjonalnego – firmy, z którą współpracujesz. Wiemy, jak ważny jest profesjonalizm na takim poziomie relacji biznesowych i dlatego też wypracowaliśmy rozwiązania, które go zapewnią. Nasze wsparcie w procesach sprzedażowych jest gwarancją odniesienia sukcesu. Jednocześnie stała obsługa klienta na najwyższym poziomie z pewnością wesprze budowanie wizerunku Twojej firmy.

    Logistyka B2C – wsparcie w kontaktach z klientami

    Logistyka B2C, przeznaczona jest natomiast dla podmiotów, zajmujących się sprzedażą finalną, a więc w sektorze e-commerce. W tym przypadku obsługujemy więc konsumentów. Staramy się więc zapewnić im, jak najefektywniejsze oraz szybkie rozwiązania, które pomogą pozbyć się napotkanych problemów. Obsługa klienta w kanale B2C to bardzo ważny element wizerunku firmy. Decydując się na współpracę z nami, możesz być pewien, że będzie ona prowadzona profesjonalnie. Logistyka dla e-commerce z FM Logistic to coś, co wyróżni Cię na tle innych firm!

    FM Logistic – szeroki zakres usług

    W FM Logistic obsługujemy kanały logistyczne B2B oraz B2C. Nasze rozwiązania obejmują kompleksowe działania. Wydajność, efektywność i punktualność to trzy z naszych głównych zalet. Jeśli więc zależy Ci na obsłudze logistycznej na najwyższym poziomie, skontaktuj się z nami. Zajmiemy się wszystkimi kanałami sprzedażowymi i zapewnimy ich sprawne, harmonijne działanie. Jako globalny lider w swojej branży możemy śmiało powiedzieć, że nasze rozwiązania są gwarancją Twojego sukcesu. Poznaj naszą ofertę i postaw na profesjonalizm FM Logistic!