Strona główna » Nasze usługi » Obsługa klienta w kanale B2B i B2C

Obsługa klienta
w kanale B2B i B2C

“Pozyskanie nowego klienta może być od 5 do 25 razy droższe niż zatrzymanie przy sobie już istniejącego.”

W ramach ciągłego dostosowania świadczonych usług do potrzeb biznesowych klientów FM Logistic rozszerzyło oferowany zakres obsługi klienta o etapy przedtransakcyjny i potransakcyjny.

Nasza Obsługa Klienta skierowana jest do podmiotów, które:

  • Sprzedają w tradycyjnym kanale B2B – kontakt z odbiorcą instytucjonalnym (firma);
  • Sprzedają w kanale B2C e-commerce – kontakt z konsumentem;

Usługi wchodzące
w skład Obsługi Klienta:

Infolinia

Dostarczenie kupującemu niezbędnych informacji dotyczących oferty, producentów czy warunków współpracy. Odpowiedzi na pytania kupujących i  nakłanianie ich do skorzystania z oferty.

Pomoc techniczna
i posprzedażowa

Informacje dotyczące produktów, wsparcie zgłaszającego w rozwiązaniu problemu. Obsługa w zakresie realizacji gwarancji, jaka przysługuje kupującemu.

Obsługa reklamacji

Przeprowadzenie zgłaszającego przez proces związany ze złożeniem reklamacji i wyjaśnienie wszystkich kwestii z tym związanych.

Monitoring płatności

Działania mające na celu informowanie klienta o powstaniu należności oraz ich egzekwowanie.

Im lepsza obsługa klienta, tym lepsze rekomendacje. Rekomendacje natomiast to wszelkiego rodzaju opinie pozostawiane w Internecie, a także indywidualne polecenia Twojej marki, dzięki którym szybko i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów pozyskasz nowych klientów.

Wypełnij formularz

Nasz doradca skontaktuje się z Tobą i odpowie na wszystkie pytania!

    Liczba zamówień miesięcznie:


    0 – 499
    500 – 999
    1000 – 2999
    3000 – 9999
    10k +

    Zaznacz usługi którymi jesteś zainteresowany

    Administratorem danych jest FM Polska Sp. z o.o.